קטגוריה: ניהול העסק

פעולה חשובה שמעלה את האמון של בעל העסק בעיני קהל היעד שלו זו בקשת משוב מלקוחות. ישנם לקוחות שבאופן טבעי אוהבים להחמיא, לפרגן, לכתוב משוב לבעל העסק, לספר לחברים. יחד עם זאת יש כאלו שנתינת משוב לא טבעית להם. הם מאד …

שאלה משמעותית שהרבה בעלי עסקים נרתעים ממנה Read More »

האם הקמת את העסק שלך מתוך שליחות? האם יש לך בשורה להביא לקהל היעד שלך? האם יש לך אפשרות לשנות להם את החיים? אז למה אתה כזה קמצן (או קמצנית)?   אם הזדהית עם השאלות למעלה, אך למרות זאת לא …

למה להתקמצן? Read More »

השבוע פגשתי 1500 איש שרוצים לעמוד על הבמה ולהיות מקצוענים. 1500 איש באו להקשיב למיטב המרצים בישראל איך להיות מרצה טוב יותר. השתתפתי בכנס המרצים הראשון בישראל, במתכונת TED. כל מרצה קיבל 15 דקות דיבור, הפקת ענק, ואולם האופרה בתל אביב …

רוצה לעמוד על הבמה? Read More »

השבוע השתתפתי במפגש של נשות עסקים, ועלתה השאלה: באילו שירותים בעל העסק צריך להשתמש? בין אם זה עסק בתחילת הדרך, ובין אם זה עסק שכבר פועל. אין לכך תשובה אחת. התשובה לשאלה זו היא מאד אינדיבידואלית, היא תלויה בסוג העסק, באופי …

את זה כל עסק חייב Read More »

מה קורה כשהלקוח שלך אינו שבע רצון מהשירות שלך? מה קורה כשהלקוח מצפה ממך לדברים שאין באפשרותך להבטיח? או מאשים אותך שהתוצאות לא הושגו ? או כל עניין אחר שאינו באחריותך אבל זה לא ברור לו? במקרה הטוב זה יסתיים …

הוגשה נגדך תביעה משפטית Read More »

האם קורה לך שלקוח מבטל פגישה ברגע האחרון? האם לקוח שלך שלא עומד במשימות שלו בתהליך זה משהו שפוגש אותך? כבעלי עסקים אנחנו חשופים לסוגים שונים של לקוחות. גם אם הגדרנו היטב את קהלי היעד ואת הקהל האידאלי שלנו, עדיין …

מה זה אומר עליך Read More »

בבניין שאני גרה בו, מתקיים שיפוץ כבר כמה חודשים, בנייה של מרפסות שמש לכל הדירות. לאחר הקמת מרחבי בטחון סגורים מאחורי הבניין ובחזית, העברת חומרי עבודה וכלי עבודה אל מרחב הבטחון האחורי ואל השטחים מסביב, החלה עבודת הבניה. העבודה התחילה בקידוח והסרת החיפוי …

סיפור מהחיים עם מוסר השכל Read More »

כמה חיכית כבר לשיגרה, וכמה עניינים דחית לאחרי החגים? החזרה לשגרה אחרי חודש עמוס בחגים, חופשות, משפחה, טיולים ומה לא… מביאה איתה לא מעט בלבול, יציאה מהאיזון. לפעמים לא יודעים מה לעשות קודם מרוב שדברים נדחו. או להיפך, פתאום נוצר חלל ריק, אחרי שבמשך …

איך יוצרים עסק יציב Read More »

מה עושים כדי להחזיר לקוחות? כלל ידוע בשיווק הוא, שישנן 3 דרכים להגדיל את העסק: 1. למכור יותר פעמים ללקוחות קיימים 2. למכור עוד מוצרים ללקוחות קיימים 3. להוסיף לקוחות חדשים לעסק. הדרך הקלה והפשוטה ביותר מבין שלוש האפשרויות היא למכור יותר …

הם מחכים רק לך Read More »

הכתבה בערוץ 10 בנושא חוסר מקצועיות של יועצות השינה לגיל הרך, עוררה לא מעט תהיות לגבי המקצוע הזה, ולגבי שרלטנות בכלל בתחומים נוספים. בהרבה מקרים נגרמים נזקים בלתי הפיכים ללקוח, והשאלה הבאה המתבקשת היא, איך ניתן להבחין בין איש מקצוע טוב לבין שרלטן? אז היום …

איך להתפס כמקצוען בתחומך? Read More »

השבוע שוחחתי עם בעלת עסק בתחום תזונה ואיכות חיים, שמרבית העסק שלה מבוסס על סדנאות מאד ייחודיות. לפי המשובים שהיא קיבלה מלקוחות שהשתתפו בסדנאות במשך חצי שנה, היא יצרה תוכנית מנצחת. כל אותן משתתפות ביקשו סדנת המשך, אך היא עשתה טעות גדולה בכך …

איפה נמצא רוב הכסף אצלך בעסק? Read More »

אחת הטעויות הנפוצות שאני נתקלת בהן היא, שבעלי עסק שהם ממש בתחילת הדרך, שעדיין לא הצליחו להתרומם, שעדיין לא מגיעים אליהם מספיק לקוחות, ועדיין אין הכנסות בעסק, שוקלים להוסיף עיסוק נוסף. זה נובע מהמחשבה שכך היומן יתמלא בקלות רבה יותר, והלקוחות יתחילו …

מה המצב אצלך בעסק? Read More »

השבוע נפגשתי עם בעלת עסק שהיא יועצת שינה, שעושה שינוי משמעותי לאנשים שנעזרים בשירותיה. אשת מקצוע מעולה, עם ניסיון של שנים רבות, ובעלת מיומנויות שרכשה בתחומים רבים שמאפשרות לה להגדיל עוד יותר את הערך ללקוחותיה. המצב העגום הוא, שהיומן שלה ריק …

לא חוזרים אלי Read More »

השבוע נפגשתי עם בעלת עסק בתחום הטיפול הרגשי. כששאלתי אותה במה היא עוסקת, קיבלתי תשובה מאד ארוכה שבה היא ניסתה להסביר לי את התהליך והשיטה שבה היא משתמשת כדי להניע את הלקוחות שלה מנקודה שבה הם מגיעים אליה ועד לנקודה שבה הם יוצאים ממנה. …

איך להביא יותר מתעניינים לשירותים שלך בעסק? Read More »

לשאלה הזו יש תשובה אחת נכונה, ואני כל פעם מופתעת מחדש עד כמה בעלי עסקים מפספסים, ובמיוחד בתחילת הדרך. האם יש לך עסק בשלבי הקמה? או האם העסק שלך כבר פועל תקופה ויש לך הרבה לקוחות? רוב התשובות לשאלה הזו שקיבלתי מבעלי העסקים …

מהו הדבר החשוב ביותר בעסק שלך? Read More »

השבוע שוחחתי עם בעל עסק בתחום איכות החיים. הוא סיפר לי שכדי שלקוחות יגיעו אליו, הוא יצר דף נחיתה שאותו הוא מפיץ בפייסבוק. אבל, מה שקורה בפועל, זה שלא מספיק לקוחות פונים, מכיוון שמרבית האנשים לא מבינים מה הוא עושה. האם המצב הזה מוכר לך? האם …

מה הלקוחות שלך מבינים? Read More »

אחת הבעיות שליוו אותי בעבר, כאשר הקמתי את העסקים הקודמים שלי, היתה מהיכן להביא את הלקוחות. ככל שפגשתי יותר בעלי עסקים, הבנתי שאני לא לבד. הרבה בעלי עסקים, אנשי מקצוע מעולים, מאמינים שהדרך הנכונה להביא לקוחות היא על ידי פה לאוזן. כאלו שיש להם שם, שמגיעים …

איך הלקוחות שלך מגיעים אליך? Read More »

כאשר בחרתי להיות עצמאית עשיתי החלטה: שאני בוחרת כל יום עם מי אני רוצה להיות בקשר ממי אני בוחרת ללמוד את מי אני רוצה להכניס לחיים שלי לאיזה מידע אני מקשיבה מי האנשים שאני בוחרת ללמוד מהם אלו אנשים אני …

וידוי אישי Read More »

אחד הדברים הכי חשובים עבורך כבעל עסק, זה ליצור חווית לקוח טובה, כך שהלקוחות שלך ירגישו שהם מקבלים את המיטב, ונשארים עם טעם טוב, גם במקרה שמערכת היחסים מסתיימת, וכשהשירות שלך מסתיים באופן בלתי צפוי.  ולמה אני מתכוונת כשאני אומרת שמערכת היחסים מסתיימת לא כצפוי? הכוונה היא, …

כיצד תמנע עזיבה לא צפויה של לקוחות ותשאיר אותם עם חוויה טובה Read More »

בעלי עסקים רבים מרגישים לא נעים לבקש כסף מהלקוחות, לא נוח להם לגבות מחירים גבוהים, נבוכים מול העובדה שמגיע להם. אני רוצה לשתף אותך בסיפור אישי. לאחרונה אמי לא בקו הבריאות, מתבגרת, ומתחילות תופעות חדשות שלא היו אף פעם. אמי כל חייה נעזרה ברפואה הקונבנציונלית, …

לבקש תשלום ראוי על השירותים שלך Read More »

שינוי גודל גופנים